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Corso 27 Aprile 2019 / 28 Aprile 2019 Bologna (BO)

Corso – L’etica nella vendita dei servizi

Strumenti e tecniche per soddisfare i bisogni del cliente

Docente: Alice Alessandri


Le figure professionali che si occupano di abitare necessitano sia di competenze tecniche che di abilità relazionali per entrare in empatia con il cliente, comprendere a fondo il suo stile di vita, i gusti e le modalità con cui vive la propria abitazione e/o l’ambiente di lavoro, in modo tale da tradurle correttamente all’interno del processo progettuale.

Quando un professionista (architetto, consulente Feng Shui, arredatore, designer, etc.) entra in relazione con il cliente è indispensabile fin dai primi passi costruire una relazione basata sulla fiducia reciproca, capace di accompagnare efficacemente tutte le fasi che partono dall’offerta dei propri servizi fino ad arrivare alla loro realizzazione.

Obiettivi:
– un metodo per condurre la trattativa e l’erogazione del servizio con efficacia (basata sui principi della Vendita Etica);
– sviluppare la capacità di relazione per comprendere a fondo i bisogni del cliente, presentare i propri servizi e condurli efficacemente.

Contenuti:
– Il ruolo del consulente Feng Shui e dei professionisti dell’abitare
– Le fasi della vendita del servizio e le fasi del lavoro con il cliente
– Il cerchio della fiducia
– Superare il conflitto d’identità e il conflitto d’interessi
– Entrare in relazione con il cliente e mantenerla: gli strumenti della comunicazione efficace
– Costruire l’empatia
– Condurre la trattativa/consulenza con l’uso delle domande
– Attuare l’ascolto attivo per comprendere a fondo la persona, le sue esigenze e le sue motivazioni profonde
– Presentare il servizio come risposta alle esigenze espresse: caratteristiche e vantaggi
– Guidare la consulenza con un atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni

Docente:
Alice Allessandri è titolare di Passodue, si occupa di consulenza e formazione nei campi marketing, vendite, comunicazione efficace, leadership e gestione di gruppi. Insieme ad Alberto Aleo è autotrice del libro “La Vendita Etica” e ideatrice del format “Camp Me Up”.

Leggi l'articolo "ARCHITETTI, FENG SHUI E COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE" che anticipa i temi del corso!!

Per informazioni su modalità di iscrizione, costi, etc, contattami a formazione@spazioumano.com oppure chiamami al 327 3731069.


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