La comunicazione e la relazione con il cliente secondo i principi della Vendita Etica
Per un professionista dell'abitare (architetto, consulente Feng Shui, arredatore, designer, etc.) è indispensabile costruire fin dai primi passi un rapporto con il cliente basato sulla fiducia reciproca, capace di accompagnarlo attraverso tutte le fasi della relazione che partono dall’analisi dei bisogni della persona fino alla definizione della soluzione progettuale che meglio li soddisfa e poi alla sua realizzazione.
Per chi si occupa di servizi dell'abitare, è infatti essenziale acquisire quelle competenze relazionali che consentono di entrare in empatia con il cliente, comprendere a fondo il suo stile di vita, i gusti e le modalità con cui vive la propria abitazione e/o l’ambiente di lavoro, in modo tale da interpretarle correttamente all’interno del lavoro.
Attraverso i principi della Vendita Etica lo studente apprende come condurre efficacemente tutto il processo di relazione con il cliente: dal primo contatto, alla formulazione e presentazione del preventivo, fino all’erogazione del servizio.
Obiettivi
Il corso consente di:
• acquisire un metodo, basato sui principi della Vendita Etica, per condurre la trattativa ed erogare il servizio con efficacia
• sviluppare le capacità di relazionali indispensabili per comprendere a fondo i bisogni del cliente, presentare i propri servizi e costruire fiducia
• guidare con efficacia il cliente durante il lavoro, così da accompagnarlo nelle scelte e dare massima efficacia a tutto il processo lavorativo
Contenuti
• Le fasi della vendita del servizio e le fasi della consulenza/progettazione
• Il Cerchio della Fiducia
• Superare il conflitto d’identità e il conflitto d’interessi
• Entrare in relazione con il cliente e mantenerla nel tempo: la comunicazione efficace
• Costruire l’empatia
• L’uso del linguaggio verbale e paraverbale
• L’uso efficace delle domande per analizzare i bisogni e guidare la relazione con il cliente
• Attuare l’ascolto attivo per comprendere a fondo la persona, le sue esigenze e le sue motivazioni profonde
• Presentare il servizio di consulenza come risposta ai bisogni dal cliente: caratteristiche e vantaggi
• Guidare la consulenza con un atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni, rassicurando il cliente in ogni fase
