Corso – Architettura e comunicazione
Strumenti e tecniche per condurre efficacemente il processo progettuale e la relazione con il cliente
Docente: Alice Alessandri
Le figure professionali che si occupano di abitare necessitano sia di competenze tecniche che di abilità relazionali per entrare in empatia con il cliente, comprendere a fondo il suo stile di vita, i gusti e le modalità con cui vive la propria abitazione e/o l’ambiente di lavoro, in modo tale da tradurle correttamente all’interno del processo progettuale.
Quando un architetto incontra il cliente è indispensabile fin dai primi passi costruire una relazione basata sulla fiducia reciproca, capace di accompagnare efficacemente tutte le fasi che partono dall’offerta dei propri servizi fino ad arrivare alla loro realizzazione.
Il processo di progettazione si sviluppa seguendo delle fasi di lavoro che a più riprese coinvolgono il cliente ma anche tutte le figure professionali richieste dalla complessità del contesto.
Sviluppare abilità personali e un metodo che consenta di rendere i processi relazioni fluidi e costruire relazioni di fiducia è un fattore chiave che contribuisce ad aumentare la qualità lavorativa e i risultati.
Obiettivi formativi
– acquisire un metodo (basato sui principi della Vendita Etica) per condurre efficacemente tutto il processo progettuale: dalla trattativa all’erogazione del servizio;
– sviluppare la capacità di relazione per comprendere a fondo i bisogni del cliente, presentare i propri servizi e condurli efficacemente.
- apprendere gli strumenti indispensabili per sapere gestire efficacemente le relazioni con tutte le figure coinvolte nel processo progettuale e realizzativo.
Programma del corso
– Il ruolo del consulente Feng Shui e dei professionisti dell’abitare
– Le fasi della vendita del servizio e le fasi del lavoro con il cliente
– Il cerchio della fiducia
– Superare il conflitto d’identità e il conflitto d’interessi
– Entrare in relazione con il cliente e mantenerla: gli strumenti della comunicazione efficace
– Costruire l’empatia
– Condurre la trattativa/consulenza con l’uso delle domande
– Attuare l’ascolto attivo per comprendere a fondo la persona, le sue esigenze e le sue motivazioni profonde
– Presentare il servizio come risposta alle esigenze espresse: caratteristiche e vantaggi
– Guidare la consulenza e la progettazione con un atteggiamento proattivo e orientato alle soluzioni
Riconoscimento
Per gli architetti che parteciperanno al Corso sono riconosciuti n. 14 CFP dall’Ordine degli Architetti di Bologna.
